マスクしても好感度を上げる接客法
環境ベーシック編
マスクは日本人の新しい生活様式になった。当分、マスクはなくならない。
マスクは顔の一部ととらえる。
昔、手で口元を隠す文化、手がマスクに変わっただけ。
1.環境ベーシック
マスクすると顔の半分以上が隠れます。目元だけ、笑顔を作っても伝わらない。
・徹底的に狂ったくらいの清潔感を演出。店頭、レジ回り、ストック。
笑顔の世界観をつくります。
・みだしなみと表情
口角あげるか、テンション上げるか、オデコをだすか？
笑顔を作ってみましょう
歯を出すか出さないかで表情筋の変化に注目。
マツコ&有吉 怒り新党でマツコの顔のつくり方を絶賛しました。だいぶカットされましたが、
口角上げる、眉尻を優しく描く、目は丸く。
好感度を上げるベビーフェイスです。
マスクして帽子はダメ。
・スタッフ同士の挨拶
アイコンタクトと笑顔で、笑顔のキャッチボール。
スタッフのすれ違い際の笑顔が、お客様のこころを和ませます。
〈今日のワンポイント〉
笑顔のキャッチボール
笑顔のパスをつなぎましょう。
笑顔が売り場を漂います。
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YouTube 始めました。
まだまだ手作りですが、面白いです。まるで別世界。
３０年 企業を中心に笑顔の活動を広げてきました。
これからの３０年は、笑顔を日本の文化にしたいです。
人生１００年。元気なうちは、楽しみながら頑張ります。
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